導(dǎo)讀:經(jīng)常看見(jiàn)微商朋友見(jiàn)到客戶(hù)就迫不及待的介紹產(chǎn)品、報(bào)價(jià),恨不得馬上成交,聽(tīng)著他的專(zhuān)家般講解,往往讓人感嘆其微商知識(shí)的匱乏,使得他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能得到很好的發(fā)揮。做微商銷(xiāo)售是有
發(fā)表日期:2020-03-15
文章編輯:興田科技
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經(jīng)常看見(jiàn)微商朋友見(jiàn)到客戶(hù)就迫不及待的介紹產(chǎn)品、報(bào)價(jià),恨不得馬上成交,聽(tīng)著他的專(zhuān)家般講解,往往讓人感嘆其微商知識(shí)的匱乏,使得他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能得到很好的發(fā)揮。做微商銷(xiāo)售是有規(guī)律可循的,就象撥打電話(huà)號(hào)碼,順序是不能錯(cuò)的。
想要成交?基本流程是大家所熟知的:銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
銷(xiāo)售前準(zhǔn)備是十分重要的。也是達(dá)成交易的基礎(chǔ)。關(guān)銷(xiāo)售前準(zhǔn)備是不受時(shí)間和空間限制的。個(gè)人的修養(yǎng)、對(duì)產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、對(duì)客戶(hù)的了解等等,它涉及的項(xiàng)目太多,不在此贅述。
建立信賴(lài)感
一、共鳴
如果見(jiàn)到客戶(hù)過(guò)早地講產(chǎn)品或者下屬見(jiàn)到上級(jí)急于表現(xiàn)自己的才能,信賴(lài)感就很難建立,你說(shuō)的越多,信賴(lài)感就越難建立。比如客戶(hù)上來(lái)就問(wèn),是你的產(chǎn)品好還是你們對(duì)手的產(chǎn)品好?在這時(shí)候,你怎么回答都不對(duì),說(shuō)自己的好,他肯定說(shuō)你自己夸自己,不可信!你說(shuō)我們不了解對(duì)手的情況,那他就會(huì)說(shuō)你連同行都不了解,不專(zhuān)業(yè)!所以信賴(lài)感在建立過(guò)程中,也是很需要技巧的。
如果掌握的好,跟客戶(hù)的信賴(lài)感很快就可以建立起來(lái),此時(shí)要盡可能從與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的事入手,為什么呢?說(shuō)產(chǎn)品那是你的領(lǐng)域是你的專(zhuān)長(zhǎng),消費(fèi)者心里是一種防備狀態(tài),你說(shuō)得越多,他的防備心就越重,信賴(lài)感就越不容易建立。這時(shí)候,要從他熟知的事情入手,從鼓勵(lì)贊美開(kāi)始。比如,你可以問(wèn)您是做什么工作的?我對(duì)您的專(zhuān)業(yè)很感興趣,能給我講講嗎?有些問(wèn)題人家是不愿回答,有些問(wèn)題是必須回答的。如果你是賣(mài)護(hù)膚品的,面對(duì)一個(gè)女士可以說(shuō):“看您的照片,您的皮膚真好,您是怎么保養(yǎng)的啊”,他肯定要回答呀(因?yàn)檫@是她感興趣的話(huà)題,也是她非常引以為傲的)。她回答時(shí)一定要引起你的共鳴,他說(shuō)“以前用的是化妝品”,你一定要對(duì)美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所了解,同時(shí)要不斷的贊美,從而引導(dǎo)她多說(shuō)。這就是共鳴。
你的共鳴點(diǎn)越多你跟對(duì)方的信賴(lài)感就越容易達(dá)成。設(shè)想一下如果趕巧了你和客戶(hù)的簽名一樣了,那么信賴(lài)感一眼就達(dá)成了,不用過(guò)程,就能感覺(jué)你的品位和他的品位是一樣的。
人和人之間很愿意尋找同頻率,看看這些詞:同學(xué)、同行、同事、同志、學(xué)佛的人叫同修、一起為官叫同僚,反正兩個(gè)人只要有點(diǎn)共同點(diǎn),就容易湊到一起,就容易建立信任感。方法很簡(jiǎn)單,就是找更多的共同點(diǎn),產(chǎn)生更多共鳴,你和對(duì)方的信賴(lài)感就建立起來(lái)了。
二、節(jié)奏
作為優(yōu)秀的微商,跟消費(fèi)者聊天節(jié)奏和語(yǔ)速越接近信賴(lài)感就越好建立。很多人都在做微商,怎么賣(mài)出去呀,其中很重要的一點(diǎn)就是跟著消費(fèi)者的節(jié)奏走,對(duì)方的節(jié)奏快、我們也要很快;對(duì)方是個(gè)說(shuō)話(huà)很慢的人,你還很快,他就不知為什么感覺(jué)極不舒服,信賴(lài)感怎么也建立不起來(lái);如果對(duì)方是個(gè)語(yǔ)速適中的人,你的語(yǔ)速也要適中。同時(shí)還要以對(duì)方能理解的表達(dá)方式和對(duì)方溝通。
找到客戶(hù)的問(wèn)題所在
因?yàn)樾刨?lài)感建立起來(lái)后,你和對(duì)方都會(huì)感覺(jué)很舒服。這個(gè)時(shí)候,要通過(guò)提問(wèn)來(lái)找到客戶(hù)的問(wèn)題所在,也就是他要解決什么問(wèn)題。 比方你是賣(mài)護(hù)膚品的,就要了解客戶(hù)買(mǎi)一款護(hù)膚霜是要解決他的什么問(wèn)題:是他的皮膚太干?還是皮膚有紅血絲,還是毛孔太大……等等只有把問(wèn)題找準(zhǔn)了才能真正的替客戶(hù)著想,幫助為客戶(hù)找到他原本就有的需求。
我們?cè)鯓硬拍苷业娇蛻?hù)的問(wèn)題所在呢?只有通過(guò)大量提問(wèn),才能了解客戶(hù)到底想通過(guò)這次購(gòu)買(mǎi)解決什么問(wèn)題。一個(gè)優(yōu)秀的微商會(huì)用80%的時(shí)間提問(wèn),只用20%的時(shí)間講解產(chǎn)品和回答問(wèn)題。
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